Responsable service clients F/H
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Type de contrat : CDI
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Temps de travail : Temps plein
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Lieu Guingamp
L'entreprise
Depuis 1976, Daunat régale le quotidien avec des recettes savoureuses et gourmandes. Une histoire qui se construit chaque jour avec nos 1600 collaborateurs, véritables acteurs de nos valeurs de curiosité, engagement, exigence et simplicité.
Si vous avez envie de progresser en étant acteur de votre parcours, si le plaisir d'être ensemble vous anime et si vous aspirez à faire toujours mieux dans un environnement stimulant, votre place est parmi nous…Ici tout commence en équipe !
Description du poste
Pour accompagner le développement de notre entreprise, le responsable du service client coordonne et manage une équipe répartie en deux pôles.
En lien avec les services Supply Chain et le service commercial, vous pilotez et structurez l’activité quotidienne, la bonne gestion des données clients ainsi que les projets du service.
Poste clé de l’entreprise, penser l’organisation de demain et les outils associés feront partie de vos objectifs.
Rattaché(e) au directeur Supply Chain, vos missions seront les suivantes :
Participer à la définition et mettre en œuvre la stratégie du service clients avec la direction Supply Chain et commerciale.
Piloter au quotidien l'activité du service client dans une logique d'amélioration continue des processus :
- Gestion des commandes, SAV, litiges, pénalités et facturation
- Gestion des données clients (référencements, tarifs, données logistiques, NIP, EDI, PIM, ...)
- Co-construction et mise en œuvre des RDV clients avec les différents acteurs (contrats et CDC, projets d'améliorations...)
Garantir la performance du service clients :
- Optimiser et faire évoluer les systèmes de gestion et processus du service
- Animer la relation client et assurer la définition d'un plan de RDV annuel avec les clients
- Définir avec le directeur les indicateurs de pilotage et assurer les reportings
- Etre l'interface entre les clients, le commerce et la supply chain afin d'assurer le suivi de la qualité de service.
- Etre le référent de notre ERP et de la gestion des données clients
Participer à l’amélioration et l'évolution de nos outils SI et aux projets de digitalisation
Profil recherché
De niveau Bac +4/5 ou expérience équivalente, votre parcours professionnel vous a permis d’évoluer au sein d’un service Supply Chain ou client.
Vous avez une forte sensibilité pour l’exploitation de la donnée métier et sa transversalité.
Vous avez
une bonne connaissance et/ou une expérience dans l’utilisation des systèmes
d’informations, des principes Supply Chain, vous aimez appréhender de
nouveaux processus et animer une négociation avancée auprès des clients.
Vous êtes
reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie, votre fiabilité, votre ténacité
et votre sens de l'organisation.
Vos qualités techniques et relationnelles vous permettront d'encadrer, d'animer et de favoriser la montée en compétences de votre équipe, dans une ambiance de travail constructive.
A ce titre, nous recherchons un manager attentif et impliqué, qui dispose d'une expérience managériale réussie ou des aptitudes naturelles pour le devenir.
Les conditions d'emploi :
CDI, statut cadre, forfait jours.
Lieu de travail : Guingamp (22).
Rémunération selon expérience, 13ème mois, Titres restaurant, accord d'intéressement
Formation aux processus et systèmes d'information
Date de prise de fonction : novembre 2023
Réf: 3c41387a-73c3-4ce0-8cd8-0970727c46cc
Le poste n'est plus à pourvoir.