Responsable service clients F/H

L'entreprise

Depuis 1976, Daunat vous recharge en gourmandise en proposant des recettes généreuses, aux formats pratiques et adaptés à votre mode de vie.

Cette histoire s’écrit grâce à nos 1600 collabor’acteurs qui apportent chaque jour une attention particulière à l’élaboration de chaque produit et incarnent ainsi pleinement nos valeurs de curiosité, d’engagement, d’exigence et de simplicité. Si vous cherchez une marque implantée sur les territoires et dynamique,

venez faire le plein de vie avec nous !

Description du poste

Pour accompagner le développement de notre entreprise, le responsable du service client coordonne et manage une équipe répartie en deux pôles.

En lien avec les services Supply Chain et le service commercial, vous pilotez et structurez l’activité quotidienne, la bonne gestion des données clients ainsi que les projets du service.

Poste clé de l’entreprise, penser l’organisation de demain et les outils associés feront partie de vos objectifs. 

Rattaché(e) au directeur Supply Chain, vos missions seront les suivantes :

Participer à la définition et mettre en œuvre la stratégie du service clients avec la direction Supply Chain et commerciale.

Piloter au quotidien l'activité du service client dans une logique d'amélioration continue des processus :

- Gestion des commandes, SAV, litiges, pénalités et facturation

- Gestion des données clients (référencements, tarifs, données logistiques, NIP, EDI, PIM, ...)

- Co-construction et mise en œuvre des RDV clients avec les différents acteurs (contrats et CDC, projets d'améliorations...)

Garantir la performance du service clients :

- Optimiser et faire évoluer les systèmes de gestion et processus du service

- Animer la relation client et assurer la définition d'un plan de RDV annuel avec les clients

- Définir avec le directeur les indicateurs de pilotage et assurer les reportings

- Etre l'interface entre les clients, le commerce et la supply chain afin d'assurer le suivi de la qualité de service.

- Etre le référent de notre ERP et de la gestion des données clients

Participer à l’amélioration et l'évolution de nos outils SI et aux projets de digitalisation

Profil recherché

De niveau Bac +4/5 ou expérience équivalente, votre parcours professionnel vous a permis d’évoluer au sein d’un service Supply Chain ou client.

Vous avez une forte sensibilité pour l’exploitation de la donnée métier et sa transversalité.

Vous avez une bonne connaissance et/ou une expérience dans l’utilisation des systèmes d’informations, des principes Supply Chain, vous aimez appréhender de nouveaux processus et animer une négociation avancée auprès des clients.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie, votre fiabilité, votre ténacité et votre sens de l'organisation.

Vos qualités techniques et relationnelles vous permettront d'encadrer, d'animer et de favoriser la montée en compétences de votre équipe, dans une ambiance de travail constructive.

A ce titre, nous recherchons un manager attentif et impliqué, qui dispose d'une expérience managériale réussie ou des aptitudes naturelles pour le devenir.

Les conditions d'emploi :

CDI, statut cadre, forfait jours.

Lieu de travail : Guingamp (22).

Rémunération selon expérience, 13ème mois, Titres restaurant, accord d'intéressement

Formation aux processus et systèmes d'information

Date de prise de fonction : novembre 2023

Réf: 3c41387a-73c3-4ce0-8cd8-0970727c46cc