Assistant(e) Service Client Administratif F/H

L'entreprise

Depuis 1976, Daunat régale le quotidien avec des recettes savoureuses et gourmandes. Une histoire qui se construit chaque jour avec nos 1600 collaborateurs, véritables acteurs de nos valeurs de curiosité, engagement, exigence et simplicité.

Si vous avez envie de progresser en étant acteur de votre parcours, si le plaisir d'être ensemble vous anime et si vous aspirez à faire toujours mieux dans un environnement stimulant, votre place est parmi nous…Ici tout commence en équipe !

Description du poste

Vous souhaitez participer au développement d’une marque à forte notoriété, 1^ère marque contributrice à la croissance du snacking? Vous recherchez un travail responsabilisant pour acquérir progressivement des compétences ? Rejoignez l’aventure Daunat ! 

Afin d'accompagner notre Service Clients et sous la responsabilité d’une Chargée de pôle RHD, vous prendrez en charge un portefeuille clients afin d’assurer sa bonne gestion. Dans ce cadre, et en interaction avec nos services transverses vos missions seront les suivantes :

• Enregistrer et suivre les commandes de son portefeuille clients via notre ERP en garantissant le bon déroulement de leurs exécutions ;
• Assurer quotidiennement la relation client en étant l’interlocuteur privilégié pour la bonne gestion des commandes jusqu’à la facturation ;
• Assurer le traitement, l’enregistrement et l’analyse des litiges ainsi que des pénalités de son portefeuille clients dans les délais impartis ;
• Gérer et anticiper le suivi des litiges de son portefeuille clients afin de trouver des solutions avec le service transport dans le but de la satisfaction client ;
• Identifier les alertes sur son portefeuille et plus largement faire remonter les axes d'amélioration pour mettre en place des actions correctives.

Les missions citées sont non exhaustives et pourront être évolutives en fonction de votre profil.

Le poste est travaillé du lundi au vendredi sur 35h, et un samedi matin travaillé toutes les 5-6 semaines.

Profil recherché

De niveau Bac +2 ou équivalent minimum, vous avez une expérience de minimum 3 ans sur le métier service client et des processus de gestion de commande : réception, traitement, suivi de commande, litiges ainsi que de la relation client.

On vous reconnaît pour votre sens du relationnel interne et externe, votre aisance téléphonique et votre esprit d’équipe. La rigueur et l’organisation sont également des qualités nécessaires, tout comme une grande réactivité ou agilité dans vos missions. La maitrise du pack Office est requise pour réussir sur ce poste et celle d’un ERP (AX Microsoft) seront un plus.

Rejoindre l’aventure Daunat, c’est aussi participer à une vie d’entreprise dynamique !

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