Chargé(e) de pôle Service Client F/H

L'entreprise

Depuis 1976, Daunat régale le quotidien avec des recettes savoureuses et gourmandes. Une histoire qui se construit chaque jour avec nos 1600 collaborateurs, véritables acteurs de nos valeurs de curiosité, engagement, exigence et simplicité.

Si vous avez envie de progresser en étant acteur de votre parcours, si le plaisir d'être ensemble vous anime et si vous aspirez à faire toujours mieux dans un environnement stimulant, votre place est parmi nous…Ici tout commence en équipe !

Description du poste

Description du poste :

Vous souhaitez participer au développement d’une marque à forte notoriété, 1^ère marque contributrice à la croissance du snacking en GMS ? Vous recherchez un travail responsabilisant pour acquérir progressivement des compétences ? Rejoignez l’aventure Daunat !

En tant que Chargé(e) de pôle Service Clients, vous jouerez un rôle clé dans l’animation et la coordination des activités du service clients pour garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vous serez l’interlocuteur privilégié pour votre portefeuille clients (MDD, HD) et contribuerez activement aux projets d’amélioration continue. Vos principales missions seront les suivantes :

• Garantir la mise à jour et la fiabilité des données clients de votre portefeuille : produits, périodes, ou éléments financiers via notre ERP (AX Microsoft) ;
• Assurer le bon déroulement du suivi des commandes, des promotions et des activités commerciales en collaboration avec les équipes internes ;
• Assurer une communication transverse homogène avec les services en interface du service client sur les commandes, facturation, flux, transport ou tout autre information importante ;
• Être garant de la bonne gestion des déductions, litiges et pénalités ;
• Veiller au bon respect de l’exécution des conditions contractuelles ainsi qu’aux éventuelles mises à jour de vos clients sous notre ERP ;
• Identifier des opportunités d’amélioration sur votre pôle et contribuer aux projets transverses.

Les missions citées sont non exhaustives et pourront être évolutives en fonction de votre profil.

Profil recherché

De niveau Bac +2/ Bac +3 ou équivalent minimum, vous avez une expérience de minimum 3 - 4 ans sur le métier service client et des processus de gestion de commande : réception, traitement, suivi de commande, ainsi que de la relation client.

On vous reconnaît pour votre expérience en gestion du service client et prise de recul sur vos incidents Vous maitrisez les outils informatiques ainsi que les processus de gestion de commandes et les circuits de distribution. Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez communiquer de manière efficace et faire preuve de diplomatie dans vos échanges. Votre curiosité et votre force de proposition vous permettent d’anticiper les besoins et de relever les défis opérationnels. Pour finir, vous maitrisez l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, pour interagir avec de potentiels interlocuteurs internationaux.

Rejoindre l’aventure Daunat, c’est aussi participer à une vie d’entreprise dynamique !

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